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客服經理

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我招募訓練一群熱愛服務的團隊,陪伴每一位迪卡儂的顧客。我與我的團隊拋開框架,提供好服務,創造新價值!

在迪卡儂,我們代表顧客的聲音,我們參與決策,突破挑戰!

Ivy,客服經理-台灣迪卡儂總部

如果你

對運動充滿熱忱
有活力、積極進取、高度責任感、縝密的組織能力
您的服務態度和團隊精神將是您致勝的關鍵,且您將積極參與重要決策

你的任務

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  • 提供商品諮詢,了解顧客需求

  • 透過客服信箱、電話等溝通管道維護顧客關係,將顧客建議和反饋紀錄且統整,即時反饋給公司各部門,進而推動整體發展且參與公司方向策略制定

  • 協助顧客完成電子商務下單與售後服務之流程,提高流程效率與準確度

  • 分析退貨原因,降低退貨率,提高顧客滿意度

  • 運用訂單系統,與物流/倉庫保持良好溝通,確保訂單順利發貨,且透過工具和優化流程,對退貨商品做有效管理

  • 處理顧客投訴,且提供有效的解決方案

  • 體現O2O服務價值

員工教育訓練

在迪卡儂,公司會陪伴您度過每個階段的職業生涯。了解教育訓練課程:

  • 職能課程
  • 管理課程訓練

晉升管道

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